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当品牌售后遭遇山寨

      昨天自己的6300手机出了点小问题拿到售后检测时,发现一个有趣的现象。先是在诺基亚正规售后的隔壁就有一家xx手机经营部打着维修诺基亚专修的招牌;走进诺基亚售后一看,在靠门的地方有一个醒目的提示牌。立即想到了一墙之隔的xx手机经营部。

诺基亚售后提示牌

      诺基亚售后服务中心大厅门边的提示牌(图中具体市名经处理,被隐去)

正规售后与山寨售后

      “正规军”与“山寨军”,“山寨军”的的外墙上,玻璃门上,柜台上贴满了“专修诺基亚“字样的标牌。

      首先是感觉到好笑,因为就在这条路不远的地方就是本地的行政管理局,管理局大门上硕大的横幅印的是“打假维权请拨12315”。然后是反思,个人总结原因主要有两点:1,国民的维权意识和版权意识仍然不够,这一点在"暴风事件"上也有所体现;2,诺基亚的配件、过保维修价格实在太高,这一点想必是所有去过诺基亚售后服务中心的人都会有的体会。
      把眼光放广,不止是诺基亚,甚至很多电脑厂商也遇到了这样的问题,在中关村一条品牌机售后云集的路上,随处可见如上图一样的山寨售后,有的甚至连招牌都模仿品牌机售后的。为什么?主要就是因为品牌机的配件和维修成本太高,在同样能修好的前提下普通消费者显然更愿意去便宜的地方,哪怕是山寨军。因为现在电子产品的销售价格都已经相当透明,销售暴利时代已经过去,但是这些厂家随后就发现了新的利润增长点–售后服务,用高价甚至是天价售后来平衡售前的利润差额。
      厂商正规售后和山寨售后的竞争,其实就是品牌厂商与普通消费者之间的博弈。

转载请尊重版权,出处:秋天博客
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  1. 采尚枫
    采尚枫 11月 3rd, 2011 @ 22:29 | #-31

    总之 去正规地方修就好了 品牌售后一般是免费的 其他的地方是收费 的

  2. 海天无影
    海天无影 6月 1st, 2009 @ 17:13 | #-32

    呵呵 山寨无处不在啊

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