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回放联想F41笔记本sony电池维权始末

     在以前的文章里秋天曾经透露过用的本本是联想的天逸F41M,于2008年4月下旬购买,期间除了出现过一次坏道外,其他未出现过任何问题。坏道出现在去年9月份,没有影响使用,是自己用HDTunes检测出来的,到了十一的时候刚好有空换了,3天工夫联想服务站就给换好了新硬盘,并且按照我以前的设置重新分区,转移数据,并装了一个联想的OEM XP系统。
      到了今年7月份,我的F41电池开始出问题了,以前都能用2个多小时的,当时只能用半小时,一开始没有注意什么问题。后来在用电池续航的时候专门开了BatteryMon,结果发现电池放电到80%的时候就直接跳掉了,跳到0%;并且在以后放电时间越来越短,75%,70%开始就跳了。直到最后只能用十几分钟。因为电池作为消耗件只能保修一年故不能直接到售后免费更换。

F41电池掉电


网友提供的BatteryMon截图,从中可以清楚的看到故障现象

      本来以为是个人的使用习惯不当(以前没有严格遵守每月完全充放电一次的标准),先在联想的官网售后平台跟他们的工程师进行了在线咨询,给出的答复是将电池进行初始化操作或者重装联想的电源管理软件。然而两种操作都尝试过仍然无效。在这种情况下只能想其他办法了,于2009.8.25到it168论坛的逸品馆(现在叫Idea乐园)发帖求助,有效的办法没找到,倒是发现有不少跟我有类似情况的人。(看帖子的第二页)
      在it168论坛发的求助帖:http://ideapad.it168.com/viewthread.php?tid=582430
      我们的共同特征是:去年1-5月前后入手的F41,电池均为日本索尼电芯,在刚过完一年电池保修期后不久,就开始出现电池中途跳电或者无法充电的问题。当时这一批F41笔记本使用的电池共有三个品牌:三洋、LG、索尼,三洋和LG的电池没有任何问题,唯独使用了索尼电池的F41用户反馈了这个问题。于是在第二天(2009.8.26)开始发帖统计论坛里共有多少人遇到了和我相同问题的用户,并准备采用集体投诉等方式来维权。结果是出乎预料,很短时间内就有几十名用户跟帖反馈他们有相同或相似的问题!
      在it168论坛发的受影响用户数量统计贴:http://ideapad.it168.com/viewthread.php?tid=582495
      其他受影响用户也在不同的网站上公开此事,有媒体已经开始关注:
      天逸F41电池投诉 网友热评 联想展开调查(慧聪):
      http://info.it.hc360.com/2009/10/280830297285.shtml

      期间秋天仍然在与联想方面沟通尝试由对方立即提供一个满意的解决办法,电话中联想的态度很好,但无奈就是不认为我的电池有问题,而且在劝导我说电池本来就属于消耗品,过了质保期出现故障属于正常现象。这一点秋天可不认,如果是本人的个例就算了,关键是有很多人都遇到了类似问题,因此继续在论坛统计人数,计划等人数达到一定规模后集体投诉,让联想重视此事并予以解决。
      过了一段时间,到了11月3日,论坛有人PM通知我加入网友自发成立的维权群,终于能把大家都团结到一起了!
      进入维权群后进一步发现受影响用户众多,群里有几名专门维权的人士,包括315维权网的工作人员、慧聪网的网站编辑(李编辑)等。料想事情可能会有眉目了。
      同时,慧聪网的网站编辑开始接受大家的详细故障情况统计并转交联想方面,包括受影响用户的基本信息、联系方式及产品信息,故障描述等。期间他的慧聪邮箱曾因咨询和提交故障邮件太多而爆满,后启用了126邮箱继续接收大家的统计邮件。PS:这次维权成功很大程度上要归功于李编辑的协助和坚持,最终才让联想联系用户并协商更换电池一事,真的是一个非常正直的人。
      9天后,到了11月12日,先前加入的维权群已经爆满,加入人数已经太多,为了让更多受影响用户都能顺利维权,先前的群主又建了一个能容纳500人的超级群。事实上中间还建立过一个能容纳200人的高级群,但一样爆满,所以才建了第三个超级群。
      媒体在继续跟踪了解这一事态:
      二百余人集体投诉笔记本电池 联想回应系个例(四川新闻网):
      http://it.newssc.org/system/2009/11/15/012428026.shtml
      笔记本电池被投诉 联想将为用户配备用电池(赛迪):
      http://news.ccidnet.com/art/1032/20091116/1938871_1.html

      联想方面的表态、实际行动:(未做细节时间记录,只有大致时间段):
      11月初,联想公司就从慧聪网转交的统计信息对受影响用户逐一电话回访,告知用户联想方面已经从用户手中取走两块问题电池正在检测,让大家耐心等待。
      11月中旬,联想就慧聪网所发报道派人前往慧聪公司交涉,希望能删除网站的报道,但被慧聪网相关负责人拒绝。
      11月中旬,联想开始大范围从用户手中收集问题电池并送往索尼公司进行检测,采取电话通知的方式。告知用户在几日后可以到当地服务站提供电池送检,检测期间由联想方面提供一块全新电池备用户使用。
      10月至11月,联想对出现在各大网站上的报道和用户投诉采取主动通知或网站主动删除的方式,枪毙了大量帖子、报道。联想如何做到的:它与几家大的媒体网站和门户网站都有广告合作关系(如sohu、it168),因此无需公关,采用广告合作层面的方式就搞定了。秋天本人在it168论坛的统计贴没有被删除,但遭遇了两次下沉、一次警告,和一次编辑(将主题中公布的几个维权群号码全被用星号隐去)。
      11月中旬开始,陆续有用户向联想送交了自己的电池,并领取到了联想的备用电池。
      11月15日,秋天在江苏某地服务站成功更换到备用电池。
      11月25日,联想发布公告,称电池故障只是个例,但仍然会

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  1. 0point
    0point 12月 9th, 2009 @ 09:04 | #-31

    @三七八蛋
    联想的质量、售后还是不错的,从本文你也能看出联想是愿意为消费者解决问题的。
    如果真的不计划买联想,那么请记住至少不要购买日货!!
    @海天无影
    没有区别,只是因为我们当时要将问题点此送检,所以联想为了不影响我们的使用提供了一块备用电池,原计划作为过渡等待检测结果出来的。电池本身也是全新的,只是到了后来联想直接把这块电池给我们当做更换的新电池了。现在秋天使用状况良好。
    @Neo
    联想的阳光服务真的很阳光。
    @笑话
    华硕的做工不错,只是最近的新机器好像问题不少,我一个同事为了自己的F80差点抓狂,三天两头出问题,而且都是莫名其妙的问题。

  2. 笑话
    笑话 12月 5th, 2009 @ 23:03 | #-32

    呵呵,我的华硕本本都快用了三年了基本上当台式机用,电池现在还能抗2小时,看电影时~~

  3. Neo
    Neo 12月 5th, 2009 @ 16:53 | #-33

    我是遇到了笔记本刚刚买来用了几天就无法开机。跟联想联系,换新机。还是对他的服务很满意的。

  4. 海天无影
    海天无影 12月 5th, 2009 @ 16:23 | #-34

    备用电池?和原装的有什么差别啊
    惠普的 主要是显卡问题~

  5. 三七八蛋
    三七八蛋 12月 5th, 2009 @ 16:01 | #-35

    我也想过买联想来着,,幸亏。

  6. 0point
    0point 12月 5th, 2009 @ 13:11 | #-36

    @光卫
    国内的企业似乎的确存在这个问题,做的小的时候很多时候靠骗,做大了更是容易忽视用户体验。
    @GEZ鸽子
    联想的服务还是没的说,现在在国内的机器出货量联想应该占到龙头老大的位置了。
    @世纪之光
    联想的质量还可以,跟华硕比起来的话,华硕的长处是技术,联想的长处是工艺。
    就售货服务上来说,态度、响应速度上在国内这些品牌中算数一数二了。
    @古墓候梅
    让我想起了一句歌词:团结就是力量!
    @里克杰勋
    就算这样你也要保持每个月给自己的电池充放电一次,这样能保证电池使用的更久。
    虽然现在你不怎么用,都用电源供电,但万一外出你肯定希望电池的续航时间越长越好。

  7. 里克杰勋
    里克杰勋 12月 5th, 2009 @ 02:57 | #-37

    电池这个概念。对我来说太模糊了。自打买本后就很少用电池。基本上都用DC头!碰到这个问题一定要要求LENOVO给换。

  8. 古墓候梅
    古墓候梅 12月 4th, 2009 @ 22:49 | #-38

    这年头什么都要靠维权。

  9. 世纪之光
    世纪之光 12月 4th, 2009 @ 18:32 | #-39

    联想的服务还是不错的,质量不咋地,服务再不咋地,那就真的没市场了。

  10. GEZ鸽子
    GEZ鸽子 12月 4th, 2009 @ 17:07 | #-40

    我也是联想的机器!来看看!

  11. 光卫
    光卫 12月 4th, 2009 @ 15:35 | #-41

    现在企业不知怎么搞管理
    企业好像就是骗钱一样

  12. 0point
    0point 12月 4th, 2009 @ 10:19 | #-42

    @LouisHan
    我也非常排斥,作为一个国际厂商这一点是绝不该出现的。
    不过好在最后它还是给了用户一个合理的解释和解决办法。
    @先看看
    这是第一次维权,所以印象很深刻。平时也没有这么细心了,哈哈。
    @真好网
    放心吧,联想不会让你失望的。
    @小农夫
    索尼电池的口碑现在越来越差了,干脆别做点此产业,全部转向文化娱乐产业好了。
    以后全球的电池供应交让我们的比亚迪来做就OK了。

  13. 小农夫
    小农夫 12月 4th, 2009 @ 03:08 | #-43

    这个还是要强悍得多呀,SONY松下幸这助倒是牛人

  14. 真好网
    真好网 12月 4th, 2009 @ 00:30 | #-44

    能换到就是好事了,我手里也有联想的笔记本,如果以后有类似的问题,我就知道怎么去做了。

  15. 先看看
    先看看 12月 3rd, 2009 @ 23:59 | #-45

    你倒是很关注细节的呢,我没有这么细心。

  16. LouisHan
    LouisHan 12月 3rd, 2009 @ 18:03 | #-46

    我看完了,总体来说维权是成功的,不过对于联想和谐帖子的做法,个人比较排斥

  17. admin
    admin 12月 3rd, 2009 @ 16:38 | #-47

    @Tangboke
    博客再次现身,哈哈,感谢来访。
    @卢松松
    恩,能换到电池我基本也满意了。
    @阿士
    耗了两个多月啊,呵呵。
    @TONY
    什么时候买的,电池是什么牌子的,故障现象是什么?

  18. TONY
    TONY 12月 3rd, 2009 @ 16:34 | #-48

    老婆的是f41的 现在去换电池还给换不?

  19. 阿士
    阿士 12月 3rd, 2009 @ 16:33 | #-49

    这年头成功就好

  20. 卢松松
    卢松松 12月 3rd, 2009 @ 16:32 | #-50

    你还好的了

  21. Tangboke
    Tangboke 12月 3rd, 2009 @ 15:37 | #-51

    维权成功就好。

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