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回放联想F41笔记本sony电池维权始末

     在以前的文章里秋天曾经透露过用的本本是联想的天逸F41M,于2008年4月下旬购买,期间除了出现过一次坏道外,其他未出现过任何问题。坏道出现在去年9月份,没有影响使用,是自己用HDTunes检测出来的,到了十一的时候刚好有空换了,3天工夫联想服务站就给换好了新硬盘,并且按照我以前的设置重新分区,转移数据,并装了一个联想的OEM XP系统。
      到了今年7月份,我的F41电池开始出问题了,以前都能用2个多小时的,当时只能用半小时,一开始没有注意什么问题。后来在用电池续航的时候专门开了BatteryMon,结果发现电池放电到80%的时候就直接跳掉了,跳到0%;并且在以后放电时间越来越短,75%,70%开始就跳了。直到最后只能用十几分钟。因为电池作为消耗件只能保修一年故不能直接到售后免费更换。

F41电池掉电


网友提供的BatteryMon截图,从中可以清楚的看到故障现象

      本来以为是个人的使用习惯不当(以前没有严格遵守每月完全充放电一次的标准),先在联想的官网售后平台跟他们的工程师进行了在线咨询,给出的答复是将电池进行初始化操作或者重装联想的电源管理软件。然而两种操作都尝试过仍然无效。在这种情况下只能想其他办法了,于2009.8.25到it168论坛的逸品馆(现在叫Idea乐园)发帖求助,有效的办法没找到,倒是发现有不少跟我有类似情况的人。(看帖子的第二页)
      在it168论坛发的求助帖:http://ideapad.it168.com/viewthread.php?tid=582430
      我们的共同特征是:去年1-5月前后入手的F41,电池均为日本索尼电芯,在刚过完一年电池保修期后不久,就开始出现电池中途跳电或者无法充电的问题。当时这一批F41笔记本使用的电池共有三个品牌:三洋、LG、索尼,三洋和LG的电池没有任何问题,唯独使用了索尼电池的F41用户反馈了这个问题。于是在第二天(2009.8.26)开始发帖统计论坛里共有多少人遇到了和我相同问题的用户,并准备采用集体投诉等方式来维权。结果是出乎预料,很短时间内就有几十名用户跟帖反馈他们有相同或相似的问题!
      在it168论坛发的受影响用户数量统计贴:http://ideapad.it168.com/viewthread.php?tid=582495
      其他受影响用户也在不同的网站上公开此事,有媒体已经开始关注:
      天逸F41电池投诉 网友热评 联想展开调查(慧聪):
      http://info.it.hc360.com/2009/10/280830297285.shtml

      期间秋天仍然在与联想方面沟通尝试由对方立即提供一个满意的解决办法,电话中联想的态度很好,但无奈就是不认为我的电池有问题,而且在劝导我说电池本来就属于消耗品,过了质保期出现故障属于正常现象。这一点秋天可不认,如果是本人的个例就算了,关键是有很多人都遇到了类似问题,因此继续在论坛统计人数,计划等人数达到一定规模后集体投诉,让联想重视此事并予以解决。
      过了一段时间,到了11月3日,论坛有人PM通知我加入网友自发成立的维权群,终于能把大家都团结到一起了!
      进入维权群后进一步发现受影响用户众多,群里有几名专门维权的人士,包括315维权网的工作人员、慧聪网的网站编辑(李编辑)等。料想事情可能会有眉目了。
      同时,慧聪网的网站编辑开始接受大家的详细故障情况统计并转交联想方面,包括受影响用户的基本信息、联系方式及产品信息,故障描述等。期间他的慧聪邮箱曾因咨询和提交故障邮件太多而爆满,后启用了126邮箱继续接收大家的统计邮件。PS:这次维权成功很大程度上要归功于李编辑的协助和坚持,最终才让联想联系用户并协商更换电池一事,真的是一个非常正直的人。
      9天后,到了11月12日,先前加入的维权群已经爆满,加入人数已经太多,为了让更多受影响用户都能顺利维权,先前的群主又建了一个能容纳500人的超级群。事实上中间还建立过一个能容纳200人的高级群,但一样爆满,所以才建了第三个超级群。
      媒体在继续跟踪了解这一事态:
      二百余人集体投诉笔记本电池 联想回应系个例(四川新闻网):
      http://it.newssc.org/system/2009/11/15/012428026.shtml
      笔记本电池被投诉 联想将为用户配备用电池(赛迪):
      http://news.ccidnet.com/art/1032/20091116/1938871_1.html

      联想方面的表态、实际行动:(未做细节时间记录,只有大致时间段):
      11月初,联想公司就从慧聪网转交的统计信息对受影响用户逐一电话回访,告知用户联想方面已经从用户手中取走两块问题电池正在检测,让大家耐心等待。
      11月中旬,联想就慧聪网所发报道派人前往慧聪公司交涉,希望能删除网站的报道,但被慧聪网相关负责人拒绝。
      11月中旬,联想开始大范围从用户手中收集问题电池并送往索尼公司进行检测,采取电话通知的方式。告知用户在几日后可以到当地服务站提供电池送检,检测期间由联想方面提供一块全新电池备用户使用。
      10月至11月,联想对出现在各大网站上的报道和用户投诉采取主动通知或网站主动删除的方式,枪毙了大量帖子、报道。联想如何做到的:它与几家大的媒体网站和门户网站都有广告合作关系(如sohu、it168),因此无需公关,采用广告合作层面的方式就搞定了。秋天本人在it168论坛的统计贴没有被删除,但遭遇了两次下沉、一次警告,和一次编辑(将主题中公布的几个维权群号码全被用星号隐去)。
      11月中旬开始,陆续有用户向联想送交了自己的电池,并领取到了联想的备用电池。
      11月15日,秋天在江苏某地服务站成功更换到备用电池。
      11月25日,联想发布公告,称电池故障只是个例,但仍然会

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